Overview
Finam est une institution de microfinance au Gabon qui recevait plusieurs centaines de demandes clients par mois via WhatsApp, Facebook et son site web.
Les conseillers passaient la majorité de leur temps à trier et rediriger des demandes simples au lieu de traiter les dossiers à valeur ajoutée : crédit, épargne, ouverture de compte.
Challenge
Toutes les demandes entrantes étaient traitées manuellement par les conseillers, sans outil de tri automatique. Les temps de réponse pouvaient dépasser 24h.
En dehors des heures de bureau, aucune demande n'était prise en charge, ce qui faisait perdre des prospects qualifiés qui se tournaient vers des concurrents.
Solution
Déploiement d'un agent IA multi-canal connecté à WhatsApp, Facebook Messenger et un widget web via Chatwoot. L'agent qualifie automatiquement chaque demande et route vers le bon conseiller.
Les demandes simples (solde, horaires, informations produit) sont traitées 24h/24, 7j/7 sans intervention humaine. Les conseillers ne reçoivent que les dossiers qui nécessitent leur expertise.
